Santran palvelutasokuvaus

Versio 19.9.2026

Tilaus voi sisältää tästä poikkeavan palvelutason.

Saatavuus

Kuukausittainen saatavuustavoite on 99,5 %. Laskennasta rajataan ilmoitetut huollot, asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta johtuvat häiriöt ja ylivoimaiset esteet.

Tuki ja vasteet

Tuki palvelee arkipäivisin klo 9–16. P1, palvelu olennaisesti estynyt: ensivaste 2 tukituntia. P2, merkittävä toiminto häiriintynyt: 1 työpäivä. P3, muu virhe tai neuvonta: 3 työpäivää.

Jatkuvuus

Varmuuskopioiden tavoiteltu säilytysaika on 30 päivää, palautuspistetavoite 24 tuntia ja palautumisaikatavoite vakavassa häiriössä 48 tuntia.

Hyvitykset

Jos saatavuus jää alle 99,5 %, hyvitys on 5 % kuukauden maksusta; alle 99,0 %: 10 %; alle 98,0 %: 15 %. Hyvitys pyydetään 30 päivän kuluessa.